راهنمای خرید و پرداخت
آخرین بهروزرسانی: ۱۰ شهریور ۱۴۰۵
خرید از فروشگاه اینترنتی داروخونه در چند مرحله ساده انجام میشود. در این راهنما میتوانید با مراحل انتخاب محصول، ثبت اطلاعات، پرداخت اینترنتی و پیگیری سفارش آشنا شوید.
فروش اینترنتی داروخونه صرفاً شامل محصولات و فرآوردههایی است که عرضه اینترنتی آنها مطابق ضوابط مربوط مجاز باشد.
۱. انتخاب محصول
از طریق منوی «فروشگاه»، دستهبندی محصولات یا نوار جستوجوی بالای سایت، محصول موردنظر خود را پیدا کنید.
پیش از ثبت سفارش، توضیحات، ویژگیها، ترکیبات، نحوه مصرف، قیمت، موجودی و سایر اطلاعات درجشده در صفحه محصول را با دقت مطالعه کنید. در صورت نیاز به راهنمایی، میتوانید پیش از خرید با پشتیبانی داروخونه یا داروساز مجموعه تماس بگیرید.
۲. افزودن محصول به سبد خرید
پس از انتخاب محصول، تعداد موردنظر را مشخص کرده و روی دکمه «افزودن به سبد خرید» کلیک کنید.
افزودن محصول به سبد خرید بهمعنای رزرو قطعی کالا نیست. موجودی و قیمت نهایی محصول هنگام ثبت و پرداخت سفارش محاسبه میشود.
۳. بازبینی سبد خرید
در صفحه سبد خرید میتوانید موارد زیر را بررسی یا ویرایش کنید:
- نام و تعداد محصولات
- قیمت هر محصول
- مبلغ نهایی سبد خرید
- حذف محصول یا تغییر تعداد آن
- واردکردن کد تخفیف، در صورت داشتن کد معتبر
پس از اطمینان از صحت اطلاعات، روی گزینه «ادامه جهت تسویهحساب» کلیک کنید.
۴. ثبت اطلاعات خریدار و نشانی تحویل
در صفحه تسویهحساب، اطلاعات خواستهشده را دقیق و کامل وارد کنید. این اطلاعات شامل نام و نام خانوادگی، استان، شهر، نشانی کامل، پلاک، واحد، کدپستی، شماره تماس و نشانی ایمیل است.
کدپستی را بدون فاصله و با اعداد انگلیسی وارد کنید. همچنین شماره تلفن همراهی را ثبت کنید که در زمان هماهنگی و تحویل سفارش در دسترس باشد.
مسئولیت تأخیر یا عدم تحویل ناشی از ثبت نشانی، کدپستی یا شماره تماس اشتباه بر عهده خریدار خواهد بود.
۵. ارسال سفارش به نشانی متفاوت
اگر میخواهید سفارش به نشانی دیگری ارسال شود، گزینه «حملونقل به یک آدرس متفاوت» را فعال کرده و اطلاعات گیرنده و نشانی مقصد را با دقت وارد کنید.
در قسمت «توضیحات سفارش» نیز میتوانید نکات ضروری مربوط به تحویل سفارش را بنویسید.
۶. انتخاب روش ارسال
روشها و هزینههای قابلارائه برای ارسال سفارش، متناسب با نشانی مقصد، نوع محصولات و شرایط سفارش در صفحه تسویهحساب نمایش داده میشوند.
پیش از پرداخت، روش ارسال، هزینه ارسال و مبلغ نهایی سفارش را بررسی کنید. زمان اعلامشده برای ارسال تقریبی است و ممکن است تحتتأثیر تعطیلات، شرایط جوی، محدودیت شرکت حمل یا سایر شرایط خارج از کنترل داروخانه قرار گیرد.
۷. پرداخت اینترنتی
پس از بررسی نهایی سفارش، روش پرداخت اینترنتی را انتخاب کرده و روی دکمه «ثبت سفارش» کلیک کنید. سپس برای انجام پرداخت به صفحه امن درگاه بانکی منتقل خواهید شد.
برای پرداخت اینترنتی معمولاً به اطلاعات زیر نیاز دارید:
- شماره کارت بانکی
- رمز پویای کارت
- کد CVV2
- تاریخ انقضای کارت
اطلاعات کارت بانکی مستقیماً در صفحه امن درگاه پرداخت وارد میشود و داروخونه به اطلاعات محرمانه کارت یا رمز بانکی شما دسترسی ندارد.
۸. تکمیل و تأیید سفارش
پس از پرداخت موفق، به سایت داروخونه بازگردانده میشوید و شماره سفارش برای شما نمایش داده میشود. شماره سفارش را تا زمان تحویل کالا نگهداری کنید.
صرفاً کسر وجه از حساب، بهتنهایی بهمعنای ثبت موفق سفارش نیست. سفارش زمانی نهایی شده است که پیام موفقیتآمیزبودن پرداخت و شماره سفارش در سایت نمایش داده شود.
۹. پیگیری وضعیت سفارش
در صورت ورود به حساب کاربری، میتوانید از قسمت «حساب کاربری من» و بخش «سفارشها»، وضعیت سفارش خود را مشاهده کنید.
برای پیگیری از طریق پشتیبانی، شماره سفارش و شماره تلفن ثبتشده هنگام خرید را در اختیار همکاران داروخونه قرار دهید.
۱۰. پرداخت ناموفق یا کسر وجه
اگر پرداخت ناموفق بود اما مبلغی از حساب شما کسر شد، از پرداخت چندباره و پشتسرهم خودداری کنید. در بیشتر موارد، مبلغ کسرشده طبق فرایند بانکی بهصورت خودکار به حساب مبدأ بازگردانده میشود.
در صورت بازنگشتن وجه، ابتدا وضعیت تراکنش را از بانک صادرکننده کارت یا درگاه پرداخت پیگیری کنید. برای بررسی سفارش نیز شماره پیگیری تراکنش، مبلغ، زمان پرداخت و شماره تلفن ثبتشده را برای پشتیبانی داروخونه ارسال کنید.
۱۱. تغییر یا لغو سفارش
تا زمانی که سفارش وارد مرحله آمادهسازی یا ارسال نشده باشد، برای درخواست تغییر یا لغو سفارش با پشتیبانی تماس بگیرید. امکان انجام تغییر به وضعیت سفارش و موجودی محصولات بستگی دارد.
پس از آمادهسازی یا تحویل سفارش به شرکت حمل، لغو یا تغییر سفارش فقط مطابق شرایط مندرج در صفحه سیاست مرجوعی، تعویض و بازپرداخت بررسی خواهد شد.
۱۲. نکات امنیتی پرداخت
برای حفظ امنیت اطلاعات بانکی خود:
- پرداخت را فقط از طریق صفحهای انجام دهید که پس از ثبت سفارش در سایت برای شما باز میشود.
- رمز پویا، رمز کارت و کد CVV2 خود را در اختیار هیچ شخصی قرار ندهید.
- داروخونه هیچگاه رمز بانکی یا اطلاعات کامل کارت شما را از طریق تماس، پیامک یا شبکههای اجتماعی درخواست نمیکند.
- پس از پرداخت، از بستن صفحه پیش از بازگشت خودکار به سایت و مشاهده نتیجه سفارش خودداری کنید.
- رسید بانکی و شماره سفارش را تا زمان تحویل کالا نگهداری کنید.
۱۳. پشتیبانی خرید و پرداخت
در صورت بروز مشکل هنگام ثبت سفارش، پرداخت یا پیگیری خرید، با پشتیبانی داروخونه تماس بگیرید:
تلفن داروخانه: ۰۵۱۳۸۸۴۸۸۹۹
شماره پشتیبانی و واتساپ: ۰۹۱۵۹۵۳۹۵۷۲
ساعات پاسخگویی: همهروزه از ساعت ۹ تا ۲۲
